客戶服務(wù)通常是通過電話進(jìn)行，但也可以通過電子郵件、傳真、聊天、自助服務(wù)或郵件進(jìn)行。以下是小編精心收集整理的客服工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服工作職責(zé)篇1
1.負(fù)責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.負(fù)責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。
3.負(fù)責(zé)及時(shí)分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。
4.負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核。
5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。
6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
客服工作職責(zé)篇2
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服工作職責(zé)篇3
1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。
2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。
3.接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。
7.負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。
8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。
10.賣場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。
11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作職責(zé)篇4
負(fù)責(zé)物流服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)、商務(wù)合同、大客戶管理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)等
客服工作職責(zé)篇5
1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。
6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。
7.對(duì)下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。